Facebook Business Manager คือเครื่องมือในการจัดการและบริหารธุรกิจของเราบนโลกของ Facebook หรืออาจจะทำความเข้าใจง่าย ๆ ก็คือ หมายถึงความเป็นเจ้าของสินค้าหรือบริการนั้น ๆ บน Facebook นั่นเอง
เชื่อว่าผู้ประกอบการหลายท่านเลือก Facebook Fanpage เป็นช่องทางในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ รวมไปถึงการทำการตลาดผ่าน Facebook เพื่อให้ได้มาซึ่งยอดขายด้วย ซึ่งแน่นอนว่า ต้องมีการซื้อโฆษณาผ่าน Facebook ด้วย เพื่อทำให้ธุรกิจเป็นที่รู้จักได้เร็วขึ้น สร้างยอดขายเพิ่มมากขึ้น โดยการซื้อโฆษณาผ่าน Facebook นั้น จำเป็นต้องมี Facebook Fanpage ในการเป็นหน้าร้านให้สามารถทำการตลาดผ่าน Facebook ได้
นั่นหมายความว่า Facebook Fanpage จัดเป็นสินทรัพย์ที่สำคัญอย่างมากสำหรับการประกอบธุรกิจบน Facebook ดังนั้น เราคงไม่อยากให้ใครก็ไม่รู้ เข้ามายึดเอา Facebook Fanpage นั้นไป หลายท่านก็อาจจะเกิดความสงสัยว่า แล้วใครจะสามารถมาเอา Facebook Fanpage นั้นไปได้ ถ้าตราบใดที่ผู้ประกอบการยังคงเป็นเจ้าของที่มีอำนาจสูงสุดใน Facebook Fanpage นั้น
จากที่เกริ่นมาด้านบน จะพบว่า มีช่องทางอีกช่องทางหนึ่ง ที่จะสามารถทำให้ มีคนที่สามารถมีสิทธิ์เหนือกว่าผู้สร้าง Facebook Fanpage ขึ้นมา โดยช่องทางนั้นก็คือ การสร้าง Facebook Business Account ขึ้นมา และอ้างสิทธิ์ในการเป็นเจ้าของ Facebook Fanpage นั้นนั่นเอง
กรณีแบบนี้มักจะเกิดขึ้นเป็นประจำในธุรกิจที่ใช้บริการ Third Party ที่ให้บริการด้านการโฆษณาผ่าน Facebook โดย Third Party ที่ว่านี้ จำเป็นต้องขอสิทธิในการเข้าถึง Facebook Fanpage ในบทบาท ของ Admin หรือผู้ดูแลสูงสุด เทียบเท่ากับเจ้าของธุรกิจ เพื่อให้สามารถ กำหนดค่าการใช้งานในด้านเทคนิคเชิงลึก ที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของการโฆษณาบน Facebook ให้ดีมากยิ่งขึ้น โดยส่วนใหญ่แล้ว Third Party เหล่านี้ มักจะสร้าง Facebook Business Account ขึ้นมา แล้วหลังจากนั้น ก็จะทำการ อ้างสิทธิการเจ้าของ Facebook Fanpage ด้วยการ เพิ่ม Fanpage นั้นเข้ามาเป็นทรัพย์สินใน Facebook Business ที่ตนเองสร้างขึ้นมา
การเพิ่ม Facebook Fanpage เข้ามาเป็นทรัพย์สินใน Facebook Business ไม่ใช่เรื่องแปลก แต่มีสิ่งที่แปลกยิ่งกว่าเรื่องนี้ก็คือ Third Party ที่ให้บริการด้านการโฆษณา เหล่านั้น มักจะ “ไม่ให้” สิทธิเจ้าของ Facebook Fanpage ตัวจริง เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งใน Facebook Business Manager ที่ตนเองสร้างขึ้นมาด้วย ซึ่งสิ่งเหล่านี้ จะเรียกง่าย ๆ ว่าเป็น จรรยาบรรณในการทำงานก็ว่าได้ เพราะ ต้องอย่าลืมว่า เจ้าของ Facebook Fanpage นั้น เป็นเจ้าของธุรกิจในโลกแห่งความเป็นจริง ดังนั้น จึงควรต้องมีสิทธิในความเป็นเจ้าของ Facebook Fanpage บน Facebook Business ด้วย
ดังนั้น ความสำคัญของการสร้าง Facebook Business Account ผ่านตัวจัดการธุรกิจบน Facebook หรือ Facebook Business Manager นั้น ค่อนข้างมีความสำคัญอย่างมากเลยทีเดียว เพราะหากเจ้าของธุรกิจในโลกแห่งความเป็นจริง ไม่ได้เป็นเจ้าของธุรกิจบน Facebook Business Manager แล้วล่ะก็ ความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นตามมาก็คือ Facebook Fanpage ของธุรกิจนั้น ๆ จะถูกอ้างสิทธิความเป็นเจ้าของโดย Facebook Business Account ที่ทำการเพิ่มสินทรัพย์ (Facebook Fanpage) เข้าไปในธุรกิจที่เค้าสร้างขึ้น โดยผู้สร้าง Facebook Business Account นั้น จะได้รับสิทธิสูงสุดในการบริหารจัดการสินทรัพย์ทุกอย่างผ่านตัวจัดการธุรกิจบน Facebook หรือ Facebook Business Manager นั่นเอง โดยที่ต่อให้ผู้ประกอบการที่เป็นผู้สร้าง Facebook Fanpage เหล่านั้นขึ้นมา ก็จะไม่มีสิทธิในการใช้งานฟีเจอร์ต่าง ๆ บน Facebook Business Manager ได้เลย
Case Study ที่ได้เจอล่าสุด ก็คือ กรณีที่ผู้ประกอบการมีการใช้งาน Third Party เพื่อให้ช่วยทำการบริหารจัดการโฆษณาบน Facebook แล้ว Third Party นั้น ได้ทำการสร้าง Facebook Business Account ขึ้นมา แล้วอ้างสิทธิในการเป็นเจ้าของ Facebook Fanpage ของผู้ประกอบการนั้น ซึ่งปัญหาจะไม่เกิดขึ้นเลย หากผู้ประกอบการ ไม่เปลี่ยน Third Party ในการบริหารจัดการโฆษณาบน Facebook โดยเมื่อผู้ประกอบการทราบแล้วว่าต้องการปรับเปลี่ยนผู้มาช่วยทำโฆษณา ก็ได้ทำการแจ้งให้ทาง Third Party เจ้าเดิม Add ผู้ประกอบการเข้าไปใน Business ในฐานะ Admin แต่กลับได้รับสิทธิเพียง Employee ใน Facebook Business ของตัวเอง หลังจากนั้น Third Party เหล่านั้น ก็ทยอยลบ Facebook Account ที่ได้รับสิทธิ Admin ออกจาก Facebook Business นั้น โดยไม่ยอมลบ Facebook Fanpage ของผู้ประกอบการ ที่ Third Party ได้ทำการอ้างสิทธิความเป็นเจ้าของผ่าน Facebook Business เมื่อครั้งแรกที่สร้าง Facebook Business Account ขึ้นมา ออกจาก Business เหล่านั้น
ความเสียหายที่เกิดขึ้นก็คือ ผู้ประกอบการที่ถูกเพิ่มเข้าไปใน Facebook Business ในบทบาทของ Employee บน Facebook Business ไม่สามารถบริหารจัดการด้านอื่น ๆ บน Business เหล่านั้นได้เลย และต่อให้ผู้ประกอบการ ทำการสร้าง Facebook Business Account ขึ้นมาใหม่ แล้วต้องการเพิ่ม Facebook Fanpage ที่ตัวเองเป็นผู้สร้าง เข้ามาใน Facebook Business ใหม่นั้น ก็ไม่สามารถทำได้ เพราะ
“Facebook Fanpage จะถูกอ้างสิทธิความเป็นเจ้าของ Fanpage ได้ด้วย Facebook Business เดียวเท่านั้น”
ดังนั้นผู้ประกอบการก็จะสูญเสียโอกาสในการบริหารจัดการทางด้านเทคนิคและคุณสมบัติ ต่าง ๆ บน Facebook Business ไปโดยสิ้นเชิง
สิ่งที่อยากฝากไว้คือ ผู้ประกอบการคือเจ้าของธุรกิจในโลกแห่งความเป็นจริง และต้องเป็นเจ้าของธุรกิจบน Facebook ด้วยเช่นกัน รวมไปถึงในส่วนของ Third Party หากมีจรรยาบรรณในการทำงาน ก็ควรต้องคืนสิทธิความเป็นเจ้าของธุรกิจบน Facebook ให้กับเจ้าของธุรกิจในโลกแห่งความเป็นจริงด้วยเช่นกัน
Images Credit : Facebook BluePrint
